Retours & remboursement
Retours & remboursement
14 jours pour changer d'avis
Un bijou qui ne vous plaît pas finalement ? Aucune justification à donner. On vous accompagne pas à pas pour le retour et le remboursement.
14 jours
Le délai légal pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Échange possible
Vous préférez un autre modèle ? On échange avec plaisir.
Remboursement
Sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement.
Comment faire
La procédure en 4 étapes
On a simplifié au maximum. Suivez le guide.
Écrivez-nous
Envoyez un email à lafedoree@gmail.com ou un message WhatsApp au +262 692 93 78 46 avec votre numéro de commande et la mention « Retour ». Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Préparez votre colis
Replacez le bijou non porté dans son écrin et son emballage d'origine, bien protégé pour le transport.
Renvoyez-le
À l'adresse : Lafé Dorée — Zoé Verley, 5 Sentier Abrantes, Piton Saint-Leu, 97424 La Réunion. Les frais de retour sont à votre charge ; privilégiez un envoi suivi et gardez le récépissé jusqu'à confirmation de réception.
On vous rembourse
Dès réception et vérification, vous recevez un email de confirmation et le remboursement est traité sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.
Conditions
Ce qu'on accepte et ce qu'on n'accepte pas
On accepte
Conditions remplies
- Bijou non porté, en parfait état
- Emballage d'origine conservé
- Écrin retourné
- Retour effectué dans les 14 jours après réception
- Pièces en édition limitée acceptées également
On ne peut pas
Cas refusés
- Bijoux portés ou présentant des marques d'usage
- Pièces sur-mesure ou personnalisées
- Retour effectué au-delà des 14 jours
- Emballage abîmé ou écrin manquant
Délais de remboursement
Combien de temps ça prend
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Demande de retour (email / WhatsApp) | Réponse sous 24h ouvrées |
| Préparation et envoi du colis | À votre rythme, dans les 14 jours |
| Acheminement du colis | Variable selon l'envoi choisi |
| Vérification à l'atelier | 1 à 2 jours ouvrés |
| Traitement du remboursement | Sous 14 jours après réception |
Une question avant de retourner ?
On est là pour vous aider
Parfois un échange ou un conseil suffit. Écrivez-nous, on trouve la meilleure solution.
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