Retours & remboursement
Retours & remboursement
30 jours pour changer d'avis
Un bijou qui ne vous plaît pas finalement ? Aucune justification à donner. Le retour est offert, le remboursement rapide. On veut juste que vous soyez bien.
30 jours
Le double du minimum légal — vous avez le temps de bien y réfléchir.
Retour offert
Étiquette de retour prépayée — France métropolitaine & La Réunion incluses.
5 jours
Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception, sur votre moyen de paiement.
Comment faire
La procédure en 4 étapes
On a simplifié au maximum. Suivez le guide.
Écrivez-nous
Envoyez un email à lafedoree@gmail.com avec votre numéro de commande et la mention « Retour ». Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Recevez l'étiquette de retour
Sous 24h ouvrées, vous recevez par email une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Déposez votre colis
Apportez le colis dans un point relais ou bureau de poste de votre choix. Gardez le récépissé jusqu'à confirmation de réception.
On vous rembourse
Dès réception et vérification, vous recevez un email de confirmation et le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé.
Conditions
Ce qu'on accepte et ce qu'on n'accepte pas
On accepte
Conditions remplies
- Bijou non porté, en parfait état
- Emballage d'origine conservé
- Pochette en lin écru retournée
- Retour effectué dans les 30 jours après réception
- Pièces en édition limitée acceptées également
On ne peut pas
Cas refusés
- Bijoux portés ou présentant des marques d'usage
- Pièces sur-mesure ou gravées personnellement
- Retour effectué au-delà des 30 jours
- Emballage abîmé ou pochette manquante
Délais de remboursement
Combien de temps ça prend
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Demande de retour (email) | Réponse sous 24h ouvrées |
| Envoi de l'étiquette prépayée | Le jour même de la validation |
| Acheminement du colis | 3 à 5 jours ouvrés |
| Vérification à l'atelier | 1 à 2 jours ouvrés |
| Traitement du remboursement | 5 jours ouvrés maximum |
| Total estimé | 10 à 14 jours |
Une question avant de retourner ?
On est là pour vous aider
Parfois un échange ou un conseil suffit. Écrivez-nous, on trouve la meilleure solution.
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