FAQ & Aide
Aide & informations
Tout ce que vous voulez savoir
Livraison, retours, garantie, entretien, paiement : on a tout regroupé ici. Et si vous ne trouvez pas votre réponse, on est joignable.
✴
Livraison offerte
À La Réunion
↻
Retour 14 jours
Sans condition
✓
Garantie 3 mois
En cas de casse
✧
Paiement sécurisé
SSL · 3D Secure
Livraison
Délais et tarifs pour tous les territoires.
Quels sont les délais et les tarifs ?
Les commandes sont expédiées sous 48h via Colissimo / La Poste, avec suivi.
| Zone | Délai | Frais |
|---|---|---|
| La Réunion | ~4 jours | Gratuit |
| France métropolitaine | 3–5 jours ouvrés | Calculés au paiement |
| UE / International | 5–8 jours | Calculés au paiement |
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Tous nos colis sont suivis, partout.
Que faire si mon colis est perdu ou abîmé ?
On le remplace ou on rembourse. Envoyez-nous une photo du colis abîmé (ou le numéro de suivi pour un colis perdu) à lafedoree@gmail.com, et on règle la situation sous 48h.
Commande
Tout sur la façon de commander chez Lafé Dorée.
Comment passer commande ?
Ajoutez les bijoux qui vous plaisent au panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous saisissez ensuite votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Pas besoin de créer un compte si vous ne le souhaitez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, dans la limite de 2 heures après confirmation. Contactez-nous à lafedoree@gmail.com avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, c'est normal ?
Pensez d'abord à vérifier vos spams. Si rien ne s'y trouve, écrivez-nous.
Retours & remboursement
Une politique simple : si ça ne va pas, on règle.
Comment retourner un bijou ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un bijou.
- Écrivez-nous à lafedoree@gmail.com (ou WhatsApp +262 692 93 78 46) avec votre numéro de commande
- Renvoyez le bijou non porté, dans son écrin et son emballage d'origine, à notre adresse
- Les frais de retour sont à votre charge ; privilégiez un envoi suivi
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour
Puis-je échanger contre un autre modèle ?
Oui, c'est souvent plus simple. Indiquez-nous le modèle souhaité ; les frais de retour du bijou initial restent à votre charge.
Garantie & entretien
Pour que vos bijoux durent.
Comment fonctionne la garantie 3 mois ?
Pendant 3 mois après réception, on répare ou on échange votre bijou en cas de casse, de perte du placage doré ou de décollement de la résine. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande ; les frais de retour sont à votre charge. Passé ce délai, vous pouvez nous présenter le bijou sur nos stands pour étudier une réparation.
Comment entretenir mon bijou ?
C'est très simple :
- Essuyez-le avec un chiffon doux après chaque port
- Évitez le contact direct avec parfum, lotion, crème solaire
- Retirez-le avant la douche prolongée, la piscine chlorée et la mer agitée
Mes bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Toutes nos pièces sont en acier inoxydable hypoallergénique (sans nickel), plaqué or 3 microns.
Paiement
Tous les moyens, sécurisés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et PayPal. Tous les paiements sont chiffrés (SSL) et passent par 3D Secure.
Avez-vous des codes promo ?
BIENVENUE10 — 10% sur votre première commande à l'inscription à la newsletter.
Cadeau
Offrir en grand, sans stress.
L'emballage est-il prêt à offrir ?
Toujours. Chaque bijou Lafé Dorée arrive dans son écrin signé Lafé Dorée, accompagné d'un mot. C'est inclus gratuitement.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Oui, lors du paiement vous pouvez ajouter un petit mot (jusqu'à 200 caractères). On le reporte à la main sur une carte fournie avec le bijou.
Et maintenant ?
On a tout dit. À vous de jouer, trouvez votre éclat.
Pas trouvé votre réponse ? On répond sous 24h ouvrées. Sinon, jetez un œil à nos pièces — peut-être que vous y trouverez ce que vous cherchiez.